Pagrindinis dokumentas, reglamentuojantis pirkėjo ir pardavėjo santykius, taip pat nustatantis vartotojo teises, yra Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas.

Garantinis laikotarpis – laikas, per kurį pardavėjas (gamintojas ar bet kuri kita trečioji šalis) įsipareigoja atlikti nemokamą remontą.

Garantiniu laikotarpiu pinigai grąžinami:

defektas negali būti pataisytas;

remonto laikas trunka ilgiau nei vieną mėnesį;

dėl remonto operacijos gaminys ypač pakeičia savo pirminę išvaizdą.

Garantija netaikoma:

Batų išorinės puošybos elementai, vidinis padas, raišteliai;

Jei batai avėti netinkamai pagal paskirtį ar oro sąlygas, arba yra mechaniškai pažeisti.

Šias sąlygas diktuoja Lietuvos Respublikos įstatymai. Informacija apie prekių grąžinimo tvarką pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą – išsami informacija