Что делать, если товар не подошел?
Обмен и возврат товара осуществляется очень быстро и легко, а первый обмен товара осуществляется бесплатно. Для возврата или замены товара необходимо заполнить форму возврата товара, которая прилагается к каждой покупке, и отправить нам возвращенный товар через терминал Omniva или курьерскую службу Venipak. Желательно связаться с нами по электронной почте [email protected]. Мы вернем деньги за возвращенный товар не позднее, чем через 14 дней после получения возвращенного товара.
Как выбрать правильный размер обуви?
К каждому товару есть таблица, в которой указаны размеры обуви в зависимости от длины вашей стопы. При покупке длинных сапог вы можете получить подробное описание размеров изделия на разных участках стопы.
Как быстро вы доставляете товар?
Все товары, выставленные на продажу в интернет-магазине, есть на складе, и товар доставляется поставщику товара в тот же или на следующий рабочий день. Если вы выбираете доставку курьерской службой venipak, товар будет доставлен в течение 1-2 рабочих дней, доставка посылкой omniva или латвийской почтой может занять до 5 рабочих дней.
Сколько стоит доставка, если сумма заказа не превышает 50 €?
Доставка по всей Прибалтике:
- В посылочный автомат Omniva – 2,00 €
- С курьером Venipak – 2.00 €
- С почтовой службой Латвии – 3,00 €
Какие способы оплаты доступны в интернет-магазине?
На сайте bestshoes.lv доступны два способа оплаты: постоплата и предоплата.
Вы можете внести предоплату с помощью нашей системы или банковским переводом.
Постоплата означает, что товар оплачивается при получении. Соответственно, при получении товара в посылочном автомате Omniva оплата должна быть произведена на месте в самом посылочном автомате банковской картой через карточный терминал. С другой стороны, если товар получен через курьера Venipak, то оплата производится в момент его доставки вам курьером.
Зарезервированы ли товары в КОРЗИНЕ?
Нет. Хотя вы можете хранить товары в корзине неограниченное время, это не означает, что вы забронировали товар. Если через некоторое время вы хотите выполнить заказ, но не получается, значит, товара больше нет в наличии.
Могу ли я заказать определенный размер товара?
Все доступные размеры можно найти на сайте bestshoes. Если нужного размера нет в наличии на сайте, значит, данный размер также не продается.
Что такое синхронный обмен товарами?
При синхронизированном обмене товаров вы можете одновременно обменять ранее полученный товар на тот, который вы выбрали для обмена. Мы обмениваем его через курьера Venipak в течение 1-2 рабочих дней с момента запроса.
Могу ли я запросить синхронизированный обмен по телефону?
Если вы хотите подать заявку на обмен синхронизированных товаров курьером, вам необходимо написать электронное письмо на адрес [email protected]
Как я могу узнать больше о конкретном продукте?
Напишите электронное письмо на адрес [email protected], указав номер SKU интересующего вас товара (он указан на каждой странице товара), размер и конкретный вопрос. Мы свяжемся с вами и дадим ответ по электронной почте. На выяснение конкретного вопроса может уйти 2 рабочих дня.
Где я могу получить информацию о статусе моего заказа после отправки?
После отправки товара курьерская служба Omniva или Venipak берет на себя ответственность за доставку товара. Напишите на электронную почту [email protected], мы вышлем вам код для отслеживания товара, который вы затем сможете ввести на сайте соответствующей курьерской службы.
Какой адрес указать при возврате товара через посылочный автомат Omniva или курьером Venipak?
Если вы решите вернуть товар, используя посылку omniva, пожалуйста, предоставьте следующие данные:
Получатель товара: BestShoes.lv, посылочный автомат Omniva – Резекне, ул. Кришьяня Валдемара, посылочный автомат MEGO, тел. – 27335888, электронная почта – [email protected]. Перед возвратом товара, пожалуйста, также сообщите нам об этом, написав на адрес электронной почты [email protected].
Если вы решите вернуть товар через курьерскую службу Venipak, укажите адрес – Резекне, улица Пулквежа Бриежа, 13а и номер телефона 27335888.
Могу ли я внести коррективы в уже оформленный заказ?
Невозможно внести коррективы в заказ. Немедленно позвоните по информационному телефону 27335888 или напишите электронное письмо на адрес [email protected] и, указав номер заказа, попросите отменить заказ. Если заказ не будет отправлен, сотрудники интернет-магазина отменят ваш заказ.
Как применить код скидки?
Код скидки необходимо ввести в поле, предусмотренное для кода купона, при оформлении заказа. Вы можете выбрать только один код купона на скидку для своей покупки.
Если я хочу обменять товар на другой размер, но цена на сайте изменилась, нужно ли будет доплачивать?
Если цена вашего существующего товара на сайте изменилась путем замены товара на тот же артикул, доплачивать не нужно.
Могу ли я обменять товар на другую модель?
да. Вы можете обменять имеющийся товар на любую другую модель товара, доступную на сайте. Если выбранный товар дороже, вы доплатите разницу в цене при получении товара. Если дешевле, то мы вернем разницу на указанный вами банковский счет.
Можно ли объединять заказы?
К сожалению, такой возможности нет из-за специфики системы.
Можно ли отменить заказ, если заказ был отправлен?
Нет, вы можете отменить, пока товар находится на складе, после того, как посылка была передана поставщику, посылка может быть только возвращена.
Что делать, если получен бракованный товар?
Немедленно сфотографируйте дефектный продукт и отправьте нам электронное письмо.
За отказ принимать отгруженные заказы!
Если заказ доставлен через Venipak, но курьер не может найти получателя по указанному адресу или с получателем невозможно связаться, посылка будет пытаться доставиться в течение 3 дней, после чего посылка будет возвращена. Посылка хранится в посылочном автомате Omniva 7 дней. Когда до окончания срока хранения остается несколько дней, получателю отправляется SMS-напоминание. Если посылка не будет удалена из посылочного автомата в течение семи дней, она будет возвращена.